Customer Success Specialist

Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer. Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación . Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono. Tus funciones principales serán: Atención al cliente por teléfono, email y chat , de forma ágil y personalizada. Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos. Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos. Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva. Detectar patrones de incidencias y p...