Customer Success Specialist

**Descripción **de la posición**:
El principal objetivo de esta posición es desarrollar y ejecutar estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente para lograr la retención, satisfacción y crecimiento de revenue.
Dar servicio excepcional a los clientes actuales atendiendo sus solicitudes y resolviendo los problemas que puedan surgir.
Ser responsable de analizar el comportamiento de la cartera de clientes asignada y desarrollar tácticas enfocadas en mejorar la experiência del cliente.
**Principales **responsabilidades**:
- Dar servicio a la cartera de clientes asignada a través de la aplicación de onboardings y sesiones de entrenamiento.
- Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes y monitorear resultados.
- Análisis y seguimiento de métricas relevantes como NDR, revenue, churn rate, adoption rate, retention rate, entre otras.
- Mantener de manera eficiente y efectiva la comunicación con clientes internos y externos unificando el tono y manten...