CX Analyst

CEX Analyst

Responsable de transformar la experiencia del cliente en un activo estratégico que impulse la retención postventa y genere ingresos incrementales a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo en Perú.

Lo que harás

• Homogeneizar la experiencia del cliente (CX) en toda la red: una sola propuesta, un solo journey, un solo cliente.
• Estandarizar protocolos operativos en concesionarios y talleres para garantizar consistencia.
• Diseñar el customer journey desde el momento cero (cotización) hasta la renovación del vehículo.
• Asegurar coherencia omnicanal en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar estrategias para incrementar la retención postventa (actualmente ~15%) en vehículos de hasta 10 años.
• Identificar puntos críticos de fuga (post primer mantenimiento, fin de garantía) e implementar acciones preventivas.
• Diseñar el programa 'Customer Lock' para evitar abandono desde el momen...