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Directeur(trice) pour sa Direction Service Expérience Client

📍 Eco Afrique • Dakar, Dakar Region, Senegal • Posted June 14, 2026

Full-time Posted June 14, 2026
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Job Description

Missions :


  • Manager une équipe du Service et Expérience client B2B et B2C ;

  • Piloter et coordonner les activités Service et Expérience Clients en garantissant l’atteinte des objectifs fixés ;

  • Garantir de la qualité de l’expérience client B2B et B2C ;

    • Activités :

  • Assurer la déclinaison opérationnelle de la stratégie de l’entreprise sur le service et expérience client ;

  • Mettre en œuvre la politique d'amélioration et transformation du service clients Grand Public et Professionnels ;

  • Développer les compétences de ses collaborateurs ;

  • Définir, mettre en œuvre et suivre la stratégie de pilotage de la QoE (Quality of Experience) des clients sur les différents canaux ;

  • Infuser la culture Client au sein de la direction à travers le déploiement du programme Customer Centric et son extension à d’autres périmètres en s’appuyant sur les relais métiers ;
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