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Director Application Management, Service und Support (w/m/d)

📍 Vires Conferre • Germany, North Rhine-Westphalia, Germany • Posted June 02, 2026

Full-time Posted June 02, 2026
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Job Description

Aufgabengebiet


  • Fachlich und disziplinarische Führung des Teams von ca. 50 Personen

  • Überwachung und Optimierung der Applikationslandschaft

  • Mitgestaltung der Erarbeitung der Unternehmens-Cloud-Strategie gemeinsam mit dem Director Technologie

  • Verantwortung für den Service Desk und den technischen Kundensupport

  • Sicherstellung der Verfügbarkeit und Performance von Anwendungen

  • Einführung und Management von ITIL-basierten Serviceprozessen inklusive Incident-, Problem- und Change-Management, Implementierung von Predictive Maintenance-Systemen

  • Schnittstellenmanagement zwischen IT-Teams ( Customer Success Management), Fachabteilungen und externen Technologiepartnern zur Optimierung von Prozessen und Nutzererfahrungen

  • Datengetriebene Analyse und Steuerung der Service- und Supportqualität, inklusive SLA-Monitoring

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Teamführungs...

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