Director Contact Center BPO

Importante empresa del sector requiere Director- Contac center. Dirigir, planificar y optimizar la operación integral del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad del servicio y la eficiencia operativa, alineados con los objetivos estratégicos de la compañía.

Funciones principales

• Liderar y gestionar equipos operativos y administrativos del Contact Center.
• Definir y dar seguimiento a KPIs (nivel de servicio, productividad, calidad, rotación, entre otros).
• Implementar estrategias de mejora continua en procesos y atención al cliente.
• Coordinar planes de capacitación, desempeño y desarrollo del equipo.
• Controlar presupuestos, dotación y costos operativos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas vigentes.

Requisitos

• Profesional en Administración, Ingeniería, Gestión Empresarial o carreras afines.
• Experiencia mínima de...