Descripción de la oferta
Se incorporará en el área de Servicios de esta empresa industrial del sector electrónico y telecomunicaciones, reportando directamente a la Dirección General para liderar la estrategia y operativa de servicio al cliente.
Las funciones principales serán:
Definir y desplegar el Plan de Servicios anual, realizando su seguimiento y control.Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para clientes en distintos mercados y líneas de producto.Liderar la mejora continua de procesos, garantizando eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.Coordinar y desarrollar el equipo de las áreas de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial; asegurando recursos, capacitación y alineación con los objetivos.Supervisar indicadores clave (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta, etc.).Impulsar la coordinación t...