Job Description
Descripción del empleoEstudios: Licenciatura en Administración, MKT o Comunicación.Conocimientos específicos: CRM, Mercadotecnia, Calidad en el Servicio, Filosofía de calidad de VWM, Publicidad.Funciones principalLograr el incremento semestral de los índices de lealtad y satisfacción de sus clientes a través de los diferentes programas CRM desarrollados.Identificar a los clientes más valiosos de la agencia y desarrollar programas comerciales de servicio especiales.Generar información de mercado para la toma de decisiones estratégicas por la gerencia general y la dirección.Lograr que la experiencia Volkswagen de los clientes en cada punto de contacto sea satisfactoria.Incrementar la venta de accesorios, refacciones, garantías extendidas y servicios de la agencia.Incluir en el Workbench mensual la oferta de servicios vigente de VWSF.Vigilar que los programas de lealtad de VWSF (Cliente Distinguido).
Participar en la capacitación interna y externa del departamento.Responsable de la...
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