Especialista de Performance e CRM

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de performance CRM da empresa, definindo visão, roadmap e prioridades de atuação.
• Planejar, executar e otimizar campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, Google Ads e Meta Ads) com foco em ciclo de vida do cliente.
• Estruturar e evoluir modelos de segmentação avançada, personalização e automação de jornadas.
• Definir e monitorar KPIs de CRM e performance (LTV, churn, retenção, NPS, conversão, CAC).
• Realizar análises preditivas e modelagem de comportamento para antecipar necessidades dos clientes.
• Conduzir testes A/B e experimentos estruturados para otimização contínua de fluxos e comunicações.
• Integrar a estratégia de CRM com as áreas de Marketing, Produto, Dados e Tecnologia.
• Elaborar relatórios executivos e apresentar insights e recomendações estratégicas à liderança.
• Avaliar, implementar e evoluir a ferramenta de CRM e automação utilizadas pela em...