Executive Onboarding - CS

Buscamos uma pessoa com perfil executivo, alta capacidade de comunicação e forte habilidade comercial para atuar diretamente na experiência inicial dos novos alunos da Coders. Esta posição será responsável por receber clientes logo após a compra, fortalecer a confiança na decisão tomada, garantir clareza sobre próximos passos e atuar estrategicamente na prevenção de cancelamentos e solicitações de reembolso nos primeiros dias da jornada.

Principais responsabilidades

• Realizar o primeiro contato estratégico com novos alunos após a compra;
• Garantir alinhamento de expectativa e fortalecimento da decisão de compra;
• Conduzir onboarding executivo e direcionamentos iniciais;
• Atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento;
• Reverter solicitações de reembolso e churn inicial;
• Trabalhar retenção e continuidade da jornada do aluno;
• Construir relacionamento de confiança e percepção de alto valor;