Dein neuer Job als Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen im Finanzwesen
Du bist der fachliche Leiter des Teams: Führst das Kundenserviceteam und koordinierst die Ressourcenallokation zur Erreichung der Support- und Dienstleistungsziele.Du bist der Ticket-Manager: Überwachst das Ticketing-System, stellst sicher, dass Tickets fristgerecht bearbeitet und geschlossen werden, und priorisierst Tickets nach fachlicher Einschätzung basierend auf Fähigkeiten und Dringlichkeit.Du bist der Kundenkommunikator: Kommunizierst aktiv mit Kunden auf Ticket-Ebene und löst eskalierte Kundenbeschwerden sowie überfällige Tickets fachgerecht und zur Zufriedenheit der Kunden.Du bist unser Trend-Scout: Analysierst Kundenanfragen, erkennst aktuelle Trends, schlägst Maßnahmen zur Verbesserung vor und vertrittst unser Unternehmen auf Fachkonferenzen und -veranstaltungen.Du bist der Prozessoptimi...