Field Service Engineer

求人内容

Primary Function of Position ポジションの主な役割

• 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを通じて、医療現場の安全性と効率性向上に貢献する

• 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供する

• トラブルや修理はテクニカルサポートやプロダクトサポートなどと連携しながら対応する

• チームや営業担当者と連携し、顧客満足度の最大化を目指して迅速かつ的確なサービスを提供する

• ダビンチ手術システムの安全な運用を支援し、医療従事者の業務負担軽減と患者の安全確保に寄与する Essential Job Duties 基本的な職務

＜目標達成 – 顧客へのサービス提供＞

• 製品の保守の実施、及び手術や診断プログラムを含む基本的なサポートのニーズの把握

• テクニカルサポートや他のFSEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術 サポートを実施

• システムインストールおよびアップグレード作業（事前検証から納品まで一貫して担当）

• 必要に応じてマネジャーや他のFSEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全のサービスコール対応の実施（以下を含む）：

　o インストール

　o システムのアップグレード

　o 契約の更新 o 予防保全対応

　o 洗浄・滅菌に関する年次レビュー

　o I&A の不具合対応 o オンサイトトレーニング

　o AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート • サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供

• 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け

• 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有 • 有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有

• 他のFSEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート

• 手術室のプロトコールについ...