Description du poste
Être l’interlocuteur privilégié de nos partenaires pour les accompagner au quotidien dans l’utilisation de nos outils, notamment la plateforme de cotation en ligne, assurer la résolution des demandes et garantir la qualité du suivi opérationnel et de la facturation.
Responsabilités clés :
Support partenaires & relationnel :Être le point de contact principal « support » pour nos partenaires (gestion des appels entrants).Répondre aux questions fonctionnelles et opérationnelles des partenaires avec un haut niveau de qualité de service.Accompagner les partenaires dans leurs démarches et l’utilisation quotidienne de la Plateforme.Maintenir une relation de confiance orientée satisfaction et fidélisation partenaires.Prendre en charge et résoudre les problématiques de niveau 2 escaladées par le service client.Accompagnement et bonnes pratiques :Accompagner les partenaires dans la saisie des données sur la Pl...