Front Office Agent

Resumen del puesto:

Realizar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de forma cortés y eficiente; procesar todos los pagos de acuerdo con los requisitos establecidos por el hotel.Proporcionar información y asistencia a todos los huéspedes y visitantes.

Responsabilidades:

• Tener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas/procedimientos/normas de servicio del departamento.
• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurándose de que se recibe el crédito adecuado, se anotan y cumplen las peticiones especiales y se establece la información precisa.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.
• Mantener siempre relaciones positivas con los huéspedes.
• Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Supervisar y mantener la limpieza y la organizaci...