Gerente de Atendimento ao Cliente

Industria de equipamentos de energia solar busca profissional Gerente de Atendimento ao Cliente em São Paulo (Lapa).

A Iest Group é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e inovação. Oferece serviços que visam otimizar processos e impulsionar o crescimento de negócios.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir a qualidade do atendimento em canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Monitorar indicadores de desempenho como SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta e taxa de resolução.
• Estruturar e otimizar processos de atendimento e fluxos operacionais.
• Atuar na resolução de casos críticos e demandas escalonadas.
• Desenvolver treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Implementar estratégias de fidelização e retenção de c...