Gerente de Atendimento e Qualidade (CX)

Resumo do Cargo: Buscamos um Gerente de Atendimento e Qualidade (CX) com perfil estratégico, analítico e orientado a resultados, capaz de estruturar, otimizar e liderar todo o processo de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por melhorar a eficiência operacional do SAC, reduzir índices de trocas, devoluções e estornos, elevar a satisfação do cliente e criar processos padronizados que tornem a jornada mais fluida e assertiva. Atuará como ponte entre Atendimento, Logística, E-commerce, Produção e Qualidade, garantindo uma operação enxuta e de alta performance.

Responsabilidades

• Liderar o setor de atendimento ao cliente, garantindo padrões de excelência em todos os pontos de contato.
• Criar estratégias para reduzir estornos, trocas e devoluções, analisando causas e implantando melhorias.
• Desenvolver e monitorar KPIs como SLA, FCR, NPS, taxa de devolução, taxa de estorno e motivos de contato.
• Analisar recorrências d...