Gerente de Customer Service

Consultoria de Recrutamento e Seleção busca profissional Gerente de Customer Service em Florianópolis (Centro).

Responsabilidades

Irá atuar em empresa multinacional, realizando: Gestão, treinamento e desenvolvimento das equipes de CS. Acompanhamento de indicadores e performance da área, propondo melhorias contínuas nos processos. Gestão do relacionamento com clientes, atuando em resolução de problemas e acompanhamento de demandas. Monitoramento de pedidos, prazos e alinhamentos entre áreas internas. Estruturação de fluxos, procedimentos e melhorias operacionais no setor. Desenvolvimento da equipe, realizando acompanhamentos, feedbacks e fortalecimento da cultura de atendimento. Interface com áreas como comercial, operações, logística e diretoria. Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais voltados à eficiência e satisfação do cliente.

Atuações anteriores em Gerente de Atendimento ao Cliente, Coordenador de Suporte ao Cliente, Supervisor de Re...