GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y evolucionar estrategias de experiencia del cliente basadas en datos que permitan mejorar la relación con los clientes a lo largo de su ciclo de vida, impulsando interacciones más relevantes, personalizadas y oportunas en los diferentes canales del banco. El puesto será responsable de identificar oportunidades de mejora en la experiencia, traducir insights de clientes en iniciativas accionables y coordinar con equipos de negocio, analítica y tecnología para implementar soluciones que incrementen satisfacción, vinculación y valor del cliente para el banco.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias e iniciativas de mejora de la experiencia del cliente a lo largo de sus distintos puntos de contacto con el banco.
• Aplicar análisis de datos e insights de clientes para identificar oportunidades de personalización, optimización de procesos y mejora de la propuesta de valor.
• Coordinar con equip...