Gerente Planejamento - Cobrança

Atividades

• Gerenciar as áreas de Planejamento Estratégico, Capacity, Forecast, Escala e MIS da operação de cobrança.
• Elaborar projeções de volumetria, produtividade e necessidade de headcount.
• Acompanhar indicadores operacionais e financeiros da operação, garantindo aderência às metas de recuperação, produtividade e nível de serviço.
• Desenvolver estratégias operacionais para maximizar performance, eficiência e rentabilidade da carteira.
• Monitorar KPIs como ABS, TMA, CPC, acionamento, conversão, produtividade, SLA, ocupação e turnover.
• Atuar em conjunto com Operações, Qualidade, TI e Produtos Digitais para melhoria contínua dos processos.
• Gerenciar discadores, mailing, estratégias de acionamento e distribuição de carteira.
• Construir e apresentar relatórios executivos e dashboards gerenciais para diretoria e clientes.
• Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e ganho de eficiên...