Gestionnaire Hotline - H/F

Description

Rattaché.e au responsablehotline /Planification, vous serezchargé·ede planifier, coordonner et superviser l’ensemble des activités d’exploitation et de maintenance, en veillant au respect des plannings, à la disponibilité des ressources et à la bonne communication entre les différents services.Pour cela, vous serez en charge des missions suivantes:1- Supervision

Assurer la surveillance des sites via les outils de supervision (SCADA).

Détecter et analyser les dysfonctionnements et écarts de performance.

Créer et qualifier les tickets issus de la supervision.

2 - Hotline

Assurer la réception et le traitement des sollicitations (Appels/Mails) via la hotline.

Créer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l’outil dédié jusqu’à leur clôture.

Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs concernés.

Garantir la traçabilité des actions et le respect des délais de traitement.

3 - Planifi...