Gestor em Sucesso do Cliente

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio designado de clientes, garantindo a adoção, retenção e expansão do uso da plataforma ou serviço.


• Desenvolver e executar planos de sucesso para clientes, incluindo onboarding, treinamentos, e revisões periódicas de desempenho.


• Atuar como ponto focal para escalonamentos de problemas e dúvidas técnicas ou de produto, coordenando com as equipes de Suporte e Produto.


• Preparar e apresentar análises de impacto e ROI para clientes, demonstrando o valor entregue pelo produto/serviço.


• Coletar feedback dos clientes sobre o produto e traduzir em insights acionáveis para as equipes de desenvolvimento.


• Conduzir workshops e webinars sobre funcionalidades avançadas ou melhores práticas de uso da solução.

Requisitos

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de Customer Success, Account Man...