GTS Services Operations Manager

Responsabilidades

• Monitoramento da condução das operações e demandas do dia, bem como o acompanhamento e priorização de demandas urgentes;
• Apoio na solução de problemas que impeçam o bom andamento das operações;
• Gestão, compartilhamento de conhecimento e suporte técnico à equipe, fortalecendo o desenvolvimento coletivo;
• Monitoramento de projetos e condução de testes, bem como a identificação de oportunidades de otimização, simplificação e padronização de processos;
• Ajuda ao time para assegurar a fluidez operacional e atendimento com excelência ao cliente, alinhado as políticas do HSBC e as normas internacionais aplicáveis;
• Suporte a auditorias e revisões internas, assegurando conformidade dos processos;
• Interação diária com área Comercial, Sales, Middle Office, Produtos, Legal e demais stakeholders internos;
• Esclarecimento de dúvidas técnicas e operacionais, oferecendo suporte consultivo com clareza e se...