Head of Customer Engagement (m/w/d)

Head of Customer Engagement

(m/w/d)

freiberuflich für ein Projekt Wien/Graz und remote Startdatum: sofort Referenznummer: 883231/1

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Aufgaben

Definition und Umsetzung der gruppenweiten Customer Engagement Strategie

Entwicklung eines ganzheitlichen Customer Lifecycle Frameworks

Aufbau und Steuerung von Programmen entlang der Customer Journey (Akquisition bis Reaktivierung)

Steuerung der Salesforce Marketing Cloud Roadmap

Einführung eines gruppenweiten Operating Models inkl. Governance

Aufbau und Etablierung eines Customer Engagement Center of Excellence

Fachliche Führung und Steuerung des Customer Engagement Teams

Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Care, Data & Analytics und IT

KPI-Definition, Reporting und Performance-Optimierung

Ableitung kommerziell wirksamer Maßnahmen aus Kundendaten

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