Head of Customer Experience (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.

Aufgaben

Aufgaben:

• Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen


• Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen


• KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores


• Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren


• Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen


• Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)

Qualifikation

Qualifikation:

Must-have:

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbau...