Head of customer lifecycle

Objetivo del rol

Diseñar y liderar la estrategia integral del ciclo de vida del cliente, impulsando la adquisición, retención, fidelización y recompra, maximizando el valor de vida del cliente (CLV) y la experiencia en cada punto de contacto.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia de Customer Lifecycle.
• Liderar iniciativas de retención, fidelización y recuperación de clientes.
• Analizar métricas clave como CLV, churn, NPS y retención.
• Gestionar CRM y campañas de marketing automation.
• Trabajar de forma transversal con Marketing, Ventas, E-commerce y Tecnología.
• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Lifecycle.

Requisitos

• +7 años de experiencia en CRM, Customer Experience o Lifecycle Marketing.
• Experiencia liderando equipos.
• Enfoque analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Conocimiento en herramientas como HubSpot, ...