Help Desk

Help Desk

Localização: Lisboa

Regime: 100% Presencial

Início: ASAP



Na Mootiva, estamos a recrutar um HelpDesk para integrar um projeto desafiante na área de operações e suporte IT, com foco na gestão estratégica e operacional do serviço de Service Desk.



Sobre a função

Procuramos um profissional que terá um papel central na definição de processos, monitorização de KPIs, melhoria contínua e otimização da operação de Help Desk.



Responsabilidades principais

• Analisar e distribuir as tarefas no serviço e o cumprimento dos SLAs;


• Gestão operacional do Service Desk em plataforma ITSM;


• Definir prioridades e assegurar o correto escalonamento de incidentes e pedidos;


• Monitorizar o ciclo de vida dos tickets, desde o registo até ao fecho;


• Configurar e otim...