Job Description
Ihre Verantwortung
- Betreuung der dienstleistungsorientierten Schnittstelle zwischen den IT-Anforderungen aus den Schulen und dem von IT.SBL gewährleisteten IT-Betrieb
- Entgegennahme, Erfassung (Ticketsystem), Analyse und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Fragen und Wünschen von kantonalen und kommunalen Schulen gemäss Support-Konzept
- Erbringen von Supportleistungen für die von IT.SBL betriebenen Geräte (rund 11'000 iPads und 5'000 Mac- und Windows-Computer) und für diverse Infrastrukturkomponenten (M365, Netzwerk, Telefonie, Printing, Identitäts- und Accessmanagement, Schuladminstrationslösung SAL, ...)
- Verantwortung für den Bestellprozesses von ICT-Hardware und die Sicherstellung des ICT-Asset-Managements
- Vor-Ort-Einsätze (Client Mac/Windows und Peripherie) bei Störungen, Einzelplatzinstallation oder Migrationen
Ihr Hintergrund
- abgeschlossene Informatik-Berufslehre oder vergleichbare Ausbildung
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