It Operations Coordinator

Importante empresa del sector tecnológico busca un **IT Operations Coordinator** para liderar la operación de soporte y servicios de TI, coordinando equipos de atención N1, N2 y Field Services, garantizando el cumplimiento de SLA, la correcta gestión de incidentes y la continuidad operativa de los servicios.
**Responsabilidades**:
- Coordinar equipos de soporte técnico N1, N2 y Field Services.
- Gestionar incidentes críticos (P0/P1) y coordinar grupos resolutores para su pronta atención y solución.
- Supervisar el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
- Dar seguimiento a tickets, escalaciones y solicitudes mediante plataformas ITSM.
- Coordinar procesos de Incident Management, Change Management, Problem Management y Request Fulfillment.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados operativos a clientes y stakeholders.
- Dar seguimiento a actividades relacionadas con CMDB, documentación operativa y procesos de mejora continua.
- Coordinar ...