Job Description

Ihre Aufgaben
 :
Direkter Anwenderkontakt im 1st Level Support zur schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von IT-Anfragen
Annahme und Bearbeitung von Tickets über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) nach klaren Prozessen und mit Unterstützung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken und SOPs
Unterstützung der IT-Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
Durchführung von Passwortresets und Useradministration (Dauer max. 15 Minuten pro Vorgang)
Teilnahme an einer geplanten, jedoch nicht allzu häufigen Rufbereitschaft 
Ihre Qualifikation:
IT-Affinität und technisches Verständnis, auch wenn Ihre Erfahrungen aus dem privaten oder Freizeitbereich stammen
Für eine reibungsloste Bearbeitung sind Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau und gute Englischkenntnisse erforderlich
Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen und Verantwortungsbewusstsein
Grundkenntnisse im Microsoft Office Um...
            

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IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

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