Job Description

 
  
 Was Sie erwartet:
 
 Verantwortung der dienstleisterübergreifenden ITIL-Prozesse (Change/Incident/Problem Management) im Umfeld der Telematikinfrastruktur (TI) sowie die Steuerung von Dienstleistern
 Erstellung von Reportings
 Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informationssystems (ZIS)
 Verantwortung und Koordination von Changes und Incidents
 Pflege und Monitoring von Benutzer- und Rollenmodellen sowie die Second Level Bearbeitung von Tickets und Ticketrooting an die korrekten Fachabteilungen
 Überwachung der Prozesse, Durchführung von Prozessanpassungen über Überblick bzgl. der Prozessentwicklung
 Weiterentwicklung des TI-Service Desk
 Beratung der Fachabteilungen bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen, Bewertung von Anforderungen und Aufnahme dieser in die Weiterentwicklung
 
  
 Was Sie mitbringen:
 
 Abs...
            

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IT Service Manager (m/w/d)

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