Job Description

Das sind deine Aufgaben
Der IT User Help Desk ist die zentrale First-Level-Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa. Die Rolle verantwortet den regionalen First-Level-Support, gewährleistet einheitliche Servicequalität und koordiniert die Bearbeitung sowie Eskalation von Tickets gemäß definierter SLAs. Zudem stellt sie den lokalen IT-Support für das Headquarter in München sicher.

Das sind Deine wesentlichen Aufgaben:
Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams

Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung

Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen

Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standar...

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IT Support Specialist First Level – West Europe

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