Job Description
Ihre Aufgaben
Technischer Support (1st & 2nd Level)
- Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
- Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
- Remote-Support, z. B. über TeamViewer
Onsite Services
- Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
- Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)
Fehleranalyse & Troubleshooting
- Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents
Teamwork & Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
- Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort
ITSM & Prozessunters...
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