Für unseren langjährigen Endkunden suchen wir einen IT Service Management Lead, der sich mit ITIL auskennt.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, der Kunde bei der Einführung einer neuen ITSM Plattform zu unterstützen, und parallel das Team Service Desk im Bereich Ticket Support zu helfen.
Aufgaben:
Aufnahme der Anforderungen auf der Business Seite, und ggf. Prüfung ob diese aufgenommen und umgesetzt werden könnenErstellung einer Konzeption, im Fokus steht hierbei die gesamte ITSM PlattformDefinition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs, KPIs und Service ReportKontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und AutomatisierungEnge Zusammenarbeit mit dem aktuellen IT Service Team, der Business Seite, sowie dem Implementierungspartner der die Lösung als Full Management Service im Anschluss betreuen wirdBegleitung und enge Zusammenarbeit des Service Desk Teams indem T...