Jefa de Atencion a Clientes (Ciudad Apodaca)

Garantizar una atención al cliente excepcional dentro del entorno logístico, liderando al equipo de coordinadores de servicio y manteniendo una coordinación estrecha con el área de Tráfico. Su objetivo es asegurar entregas puntuales, comunicación eficaz y altos niveles de satisfacción del cliente.

• Liderar, capacitar y supervisar a 3 coordinadores de atención al cliente, asegurando un equipo de alto desempeño. Atender y resolver problemas complejos, quejas o solicitudes escaladas por parte de los clientes.
• Coordinar directamente con el Jefe de Tráfico como su principal proveedor interno, asegurando seguimiento puntual de rutas, tiempos de entrega y solución de incidencias. Monitorear y reportar KPIs de servicio: tiempos de respuesta, entregas a tiempo, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
• Implementar mejoras continuas en procesos y políticas para elevar la e...