Jefe de Servicio Al Cliente / Cobranza (Monterrey)

Garantizar la calidad y efectividad de las operaciones del Call Center, liderando equipos de atención al cliente y cobranza, asegurando la satisfacción de los usuarios, la recuperación de cartera vencida y el cumplimiento de metas estratégicas mediante la implementación de tecnologías y procesos eficientes.

• Gestión de Call Centers (atención y cobranza)
• Conocimiento de CRM, herramientas de marcación automática y Software de atención al cliente.
• Diseño de Scripts para negociación y atención al cliente.
• Manejo de métricas clave como tasa de contactabilidad, tasa de recuperación, NPS y tiempos de resolución

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente y la recuperación de cartera vencida.
• Monitorear y optimizar métricas clave del Call Center.
• Capacitar a equipos en técnicas de atención y negociación.
• Supervisar el correcto uso d...