Jefe de Workforce y Gtr (Colombia)

Si te gusta liderar equipos y gestionar procesos de diseño, ejecución y control del staffing y facturación, a fin de garantizar la reducción de costos, maximización de la rentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones, esta búsqueda es para vos.

Responsabilidades

• Analizar los indicadores globales relacionados al staffing de las cuentas para identificar tendencias de los mismos.
• Supervisar los análisis de planificación del staffing de las cuentas para directores y gerentes.
• Supervisar los cronogramas de vacaciones de los agentes de las cuentas, la programación de los turnos de trabajo y horarios del personal.
• Generar el forecast de métricas que afectan a la productividad (ausentismo, atrittion, uso de auxiliares).
• Negociar con los gerentes de cuentas y directores de operaciones las decisiones de staffing de la cuenta.
• Coordinar la generación de forecast de horas, pr...