Job Description
Overview
¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.
Liderar, supervisar y optimizar la operación en tiempo real del Centro de Servicios de Bci (canales de voz y digitales asíncronos/síncronos), garantizando la continuidad operacional del canal a través de una gestión eficiente de la capacidad (workforce management), la mitigación de riesgos tecnológicos y la sincronía entre los agentes humanos y la inteligencia artificial (IA). Su rol es crítico para asegurar los niveles de servicio, la eficiencia en costos y la resiliencia operativa, transformando la data en tiempo real en acciones estratégicas que impacten directamente en la Experiencia, la Eficiencia y la Monetización del canal.
Responsibilities
Monitorear y gestionar en tiempo real las métricas operativas clave (Nivel de Servicio, Abandono...
Apply for This Position
Ready to take the next step? Click the button below to submit your application.
Submit Application