Job Description
Deine Aufgaben
- Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM
- Du bearbeitest Anfragen schnell und lösungsorientiert, um Kunden glücklich zu machen
- Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig im CRM oder Ticket-System
- Du koordinierst dich mit internen Teams (Technik, Vertrieb, Operations), um Probleme effizient zu lösen
- Du kommunizierst proaktiv mit Kunden und hältst sie über offene Punkte auf dem Laufenden
- Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale während des Kundenkontakts
- Du leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter oder eskalierst sie
- Du unterstützt bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse
Dein Profil
- Du hast erste Erfahrung im Customer Support oder Customer Success
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