Job Description

Wat ga jij doen?
Je begeleidt en behandelt klachten van patiënten van intake tot afronding;
Je luistert actief, brengt de vraag achter de klacht helder in beeld, spreekt met betrokkene en bemiddelt;
Je begeleidt het proces zorgvuldig en bewaakt de voortgang ervan;
Je analyseert klachten en vertaalt deze samen met betrokken zorgverleners naar verbeterpunten voor de organisatie;
Je registreert de klachten en rapporteert over de verkregen inzichten;
Je fungeert als schakel tussen individuele klachtbehandeling en organisatiebrede kwaliteitsverbetering;
Je geeft patiënten en zorgverleners informatie over de klachtenregeling en over wet- en regelgeving;
Je adviseert zorgverleners over gesprekstechnieken.
Wat heb jij in huis?
Opleiding tot klachtenfunctionaris of een Hbo- of WO opleiding bij voorkeur in de richting van communicatie of recht;
Ervaring met conflictbemiddeling of k...
            

Apply for This Position

Ready to take the next step? Click the button below to submit your application.

Submit Application

Klachtenfunctionaris

Job Description

Apply for This Position