Lider de Atendimento

Sobre a oportunidade

O Grupo Fênix está em busca de um(a) Head de Atendimento com perfil estratégico, visão analítica e alta capacidade de gestão de pessoas para conduzir a excelência no relacionamento com clientes e otimização das operações de atendimento.

Buscamos profissionais com postura de liderança, comunicação impecável e foco em performance, experiência do cliente e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento;
• Garantir alto padrão de qualidade, agilidade e excelência no suporte ao cliente;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias estratégicas;
• Estruturar fluxos, processos e rotinas operacionais do setor;
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;
• Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo da equipe;
• Garantir alinhamento entre atendimento, operação e exper...