Líder de Call Center

Clínica médica busca profissional Líder de Call Center em Rio de Janeiro (Méier).

A Contrata Líder é uma plataforma que conecta empresas a líderes e profissionais qualificados. Focamos em facilitar o processo de recrutamento e seleção para cargos de liderança.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de atendimento.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo.
• Aplicar feedbacks e treinamentos para melhoria contínua.
• Garantir um atendimento humanizado e eficiente aos pacientes/clientes.
• Supervisionar agendamentos de consultas ou serviços.
• Monitorar a qualidade do atendimento (ligações e processos).
• Acompanhar métricas e indicadores de desempenho (KPIs).
• Elaborar relatórios e propor melhorias no setor.
• Manter comunicação com a gestão e demais áreas.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência...