Job Description
A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.
Descrição
- Atendimento ao cliente direto
- Acompanhar as atividades diárias de atendimento
- Colaborar com a gerência para melhorar processos
- Supervisar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes
- Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.
- Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.
- Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos
- Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer)
- Fazer toques de mesa, coletando feedbacks
- Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas
- Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo n...
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