Líder de Sucesso de Integrações Remote Work Full-time employee

Job type: Full-time employee.

Remote work available: remoto/home office .

Responsabilidades e Qualificações

• Acompanhar indicadores de produtividade e satisfação do atendimento;
• Definir melhorias de processos para aumento de produtividade e satisfação no atendimento;
• Realizar rituais de report periódicos sobre os números do time para demais departamentos da empresa;
• Reportar principais problemas e dores de clientes integrados para o time de produto criar soluções;
• Definir e configurar fluxos de atendimentos otimizados para todos os nossos canais de atendimento (Zendesk, Discord, entre outros);
• Realizar desenvolvimento dos analistas através da aplicação de matriz de competências.
• Experiência com métricas de atendimento como SLA, CSAT, entre outras;
• Experiência com atendimento técnico de software;
• Experiência com integrações usando API RESTful;
• Experiência...