Job Description
Buscamos un Líder de Mesa de Ayuda que coordine la operación del servicio de soporte técnico, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de niveles de servicio.
Responsabilidades
- Supervisar al equipo de mesa de ayuda y soporte.
- Definir y hacer seguimiento a indicadores de servicio (SLA).
- Gestionar incidentes críticos.
- Implementar mejoras en los procesos de soporte.
Requisitos
- Profesional.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y liderazgo de equipos.
- Conocimiento en ITIL (deseable).
- Habilidades de liderazgo y comunicación.
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