Job Description

Ihre Aufgaben

Sie sind die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen und unterstützen unsere Anwender:innen kompetent - ob telefonisch, per E-Mail oder direkt am Servicepoint

Sie analysieren technische Störungen strukturiert und lösen diese eigenständig oder per Remotezugriff

Im Ticketsystem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen und sorgen für eine reibungslose Weiterleitung komplexer Themen an nachgelagerte Teams

Sie bringen sich aktiv im Second-Level-Support ein und entwickeln Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter

Sie wirken an der Weiterentwicklung unseres Servicepoints mit und sorgen für einen professionellen, serviceorientierten IT-Support

Sie erkennen Optimierungspotenziale, treiben Automatisierungen voran und bringen eigene Ideen ein

Sie stärken das Sicherheitsbewusstsein der Anwender:innen und unterstützen bei der Umsetzung von IT-Richtlinien

Sie ...

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Mitarbeiter - Servicedesk (w/m/d)

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