Operador de Call Center Soporte (Monterrey)

Forma parte del equipo de soporte empresarial de Totalplay, brindando soluciones técnicas especializadas a clientes paquetizados y empresariales desde el centro de contacto.

• Atención telefónica para identificar posibles fallas del cliente.
• Diagnóstico de problemas, seguimiento y escalamiento técnico.
• Consulta y uso de herramientas para trazabilidad de folios y solución de incidencias.
• Gestión de reportes, comunicación con áreas resolutoras y documentación en CRM.
• Escalación técnica y solución en línea acorde a requerimientos del cliente.

• Técnico en informática, computación o soporte técnico.
• 1 año mínimo de experiencia en atención a clientes o soporte técnico.
• Manejo de Microsoft Office, CRM y herramientas de TotalPlay.
• Inglés básico (preferente).
• Manejo de tecnologías informáticas a nivel usuario (consult...