Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Parceiros)

Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Parceiros)

Hybrid São Paulo, SP, BR

Responsabilidades e atribuições

• Tornar-se um especialista em produtos da Trillia e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
• Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
• Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de mitigação de riscos junto aos parceiros (evitar downsell/churns);
• Acompanhamento e rotina de atendimento (touches, treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de contas (Account Planning);
• Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
• Mapeamento e criação de cases de sucesso e avaliação e mapeamento de retorno do investimento (ROI) dos projetos;
• Desenvolvimento e apresentação de estudos estratégicos para os clientes;
• Int...