Job Description
Ton champ d'action
- Tu assures le support utilisateurs de 1er niveau en allemand et en français
- Tu analyses, traites et priorises les demandes et incidents de manière structurée
- Tu accompagnes les utilisateur·rice·s avec une approche clairement orientée service client et satisfaction
- Tu comprends et appliques les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie
- Tu participes activement à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation
- Tu travailles avec des solutions modernes de customer service (p.ex. Jira)
- En étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment TriaPharm, tu contribues activement à la conception et au soutien des activités de formation et de support tout au long de la pratique en pharmacie
Tes atouts
- Tu es bilingue allemand / français, à l'oral comme à l'écrit
- Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience dans le support,...
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