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Quality Specialist (m/w/d) Customer Service

📍 Hermes • Hamburg, Hamburg, Germany • Posted June 24, 2026

FULL_TIME Posted June 24, 2026
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Job Description

Was dich erwartet:

  • Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden

  • Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System 

  • Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter

  • Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit

  • Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.

  • Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen

  • Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit

    • Was du mitbringst:


  • Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb...

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