Représentant au service à la clientèle

Sommaire du poste

Relevant du superviseur au service à la clientèle, le représentant répond aux demandes d'information et aux attentes des clients en termes de servie à la clientèle.

PRINCIPALES Tâches et responsabilités

• Traiter les demandes d’information ainsi que les requêtes client au téléphone et par courriel;
• Écouter et répondre aux demandes de la clientèle concernant des besoins d'information, l'enregistrement d'une commande, de produits, de demandes de service ou de plaintes;
• Classifier et diagnostiquer les problématiques rencontrées par nos clients en vue de les supporter lors de l'utilisation de nos sites internet et des commandes en ligne;
• Enregistrer sur système informatique les données pertinentes au traitement de l'appel du client ou du consommateur;
• Assurer le suivi auprès des clients et de l'équipe de travail s'il y a lieu;
• Participer à divers projets d’amélioration continue.
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